Конкуренция в доставке становится все более острой. Компании ищут инновационные решения для привлечения и удержания ключевых двигателей прогресса — курьеров.

Одна из ведущих компаний по подбору велокурьеров в России, столкнулась с серьезным вызовом: необходимо было масштабировать процесс найма для крупной службы доставки еды, работающей в десятках городов, чтобы обеспечить высокое качество сервиса при росте объема заказов.

В совместном материале с руководителем направления поиска курьеров в сервисе доставке (NDA) — подробно рассмотрим, как сотрудничество с BetaOnline, провайдером кадровой лидогенерации, помогло бизнесу не только эффективно пополнять команду курьеров, но и сделать шаг вперёд в HRTech.

Рекрутинговая команда поставила перед собой амбициозную цель — увеличить количество лидов для пятикратного роста потока курьеров к декабрю.

Наш источник отмечает:

С увеличением спроса на услуги доставки возникла необходимость расширения команды курьеров, как вело-, так и пеших. Сложность задачи усугублялась сезонными факторами и спецификой регионов.

При выборе партнеров для лидогенерации команда заказчика руководствовалась несколькими ключевыми критериями:

• Опыт работы в HR и с курьерскими службами: Компания искала подрядчиков с глубоким пониманием специфики массового найма.
• Способность обеспечить требуемые объемы и качество: Важно было не только количество, но и качество кандидатов, соответствующих требованиям компании.
• Точность географического таргетинга: экспортированные данные должны были соответствовать конкретным регионам присутствия сервиса доставки.

Руководитель направления партнерского маркетинга рассказывает:

Контакт с BetaOnline был установлен через рекомендацию от другой крупной команды. После предварительных обсуждений был запущен пилотный проект в декабре года.

Пилот предполагал привлечение 2 000 релевантных лидов в условиях высокого сезона и сложности найма велокурьеров зимой. Результаты превзошли ожидания:

• Высокое качество экспортируемых данных: Среди всех подрядчиков в высокий сезон Кадровая лидогенерация привела наибольшее число кандидатов, которые дошли до заключения договора.
• Точность географии: Полученные данные были четко распределены по согласованным регионам, без отклонений в другие города.
• Эффективная коммуникация: Быстрая реакция команды BetaOnline и готовность адаптироваться под требования бизнеса.

Успешный пилот стал основой для дальнейшего масштабирования. За период с июля по сентябрь экспорт релевантных анкетных данных вырос уже с 8 000 до 20 000 единиц в месяц. Выходит, объём потенциальных собеседований без потери качества данных вырос в 10 раз по сравнению с показателями на пилоте в 2 000 релевантных единиц данных. А цена за релевантные данные осталась без изменений.

Такое масштабирование — процесс комплексный, он состоит из нескольких взаимозависимых элементов. Если кратко — вот главные точки приложения усилий в таком процессе:

• Маркетинговое мышление. Все инструменты для продвижения, размещения объявлений, отслеживания показателей и аналитике кампаний в форме План — Факт — должны быть синхронизированы. Иначе говоря, каждый элемент цепочки от А (Кандидат отправил анкету) до Я (Данные приняты заказчиком) — можно проверить, получая точную цену целевого действия и отслеживая все отклонения, если они есть.

• Управление вероятностями. У руководителя проекта должна быть стратегия действий для любой ситуации: нужно заменить выгоревший канал новым, поменять дизайнера креативов, получить аналитику конверсий в таргете в течение часа, увеличить объем x3 за месяц — все алгоритмы действий должны быть продуманы до старта проекта.

• Современная политика работы с персональными данными. Большие данные — это большая ответственность. Соблюдение законодательства, бережное хранение данных, их передача через криптостойкие каналы — всё это даёт уверенность и позволяет работать быстро, не думая о технических уязвимостях и потерях из-за человеческого фактора.

• Одно инфополе с заказчиком. Показатели эффективности на каждом шаге пути кандидата должны быть прозрачны и подотчётны. Каждая переменная должна выражаться математически. Только в этом случае бизнес может адекватно корректировать планы и расти, а провайдер лидогенерации — искать ресурсы для роста и масштабировать экспорт данных из комплекса digital-каналов.

Со стороны маркетинговой команды (BetaOnline) — нужно было уже к моменту окончания пилота выделить точки роста: самые успешные каналы лидогенерации, нереализованные объёмы в каждом из них, оптимальные суточные и недельные расходы бюджета для сохранения гарантированной
цены для клиента по SLA.

Со стороны контроля качества (BetaOnline) — следовало регламентировать, а потом — регулярно проводить комплексный аудит работы контакт-центров: тайный соискатель, прозвон голосовым ботом, аналитика отказов.

Со стороны сервиса HrDrom (BetaOnline) — бесперебойная фильтрация и дедупликация анкетных данных против пробок в воронке. Важно было аппаратно ускорить отбор данных, чтобы нерелевантные кандидаты не занимали рекрутеров, а подходящие — быстро переходили к оформлению.

Со стороны команды рекрутинга — требовались правила для качественной обработки данных: звонок в течение 15–30 минут, повторные звонки, пуши при недозвонах, готовность пройти Тайного соискателя BetaOnline.

Читайте также:

Все эти процессы контролирует руководитель маркетинговых проектов BetaOnline. Его или её решениям подчиняются команды из PPC-, SMM-специалистов, креатив и IT, когда проект требует кастомизации в процессах экспорта, интерпретации или анализа данных.

Успех работы руководителя легко определить и сложно переоценить. Когда всё работает как надо, сложный поиск людей на высококонкурентном рынке превращается в простой технический алгоритм.

Благодаря ПО BetaOnline смогли сохранять время рекрутеров, мгновенно исключая из потока нерелевантные заявки:

• 11% по возрасту: Заказчик получал только кандидатов от 18 лет, что экономило ресурсы на дальнейшую обработку.

• 7% географии: В воронку попадали только лиды с точным соответствием регионам присутствия сервиса доставки.

• 2% по отсутствию документов: Если кандидат не готов к оформлению договора с курьерской службой — он не попадает в очередь на приглашение.

• Дедупликация данных в потоке: Автоматизированная фильтрация дублирующих персональных данных.

Всё это позволило минимизировать задержки в обработке и ускорить процесс найма. Удалось достичь 14-процентной конверсии в заключение договора (10% — считается хорошим показателем на высококонкурентном рынке доставок).

Бизнес активно внедряет современные технологии для оптимизации HR-процессов:

• Voice-боты для исходящих звонков: Автоматизированные звонки позволяют быстро связаться с кандидатом и уточнить основные вопросы.
• Чат-боты на сайте и в мессенджерах: Кандидаты могут взаимодействовать с ботами для получения информации и заполнения форм.
• Онлайн-обучение и онбординг: Кандидаты проходят обучение через курьерское приложение, что позволяет им выйти на работу уже на следующий день после отклика.

Наш собеседник делится:

Особое внимание при работе Кадровой лидогенерации уделяется равномерному распределению данных по регионам, что особенно важно для оперативного закрытия вакансий в конкретных городах.

Бизнес-модель и суть бренда фудтеха — это экспресс-доставка быстрее всех. Простая идея требует сложного обеспечения: в том числе, вам нужно иметь дарксторы и курьеров в каждом районе города.

Именно Кадровая лидогенерация позволяет находить людей с точностью до микрорайона и улицы. Кроме того, сервис маршрутизации данных внутри IT-продукта — даёт возможность разделять потоки кандидатов по рекрутерам до степени Каждый сорсер приглашает людей в свой даркстор.

Для оптимизации взаимодействия была продумана интеграция с CRM-системой компании. Интеграция рассчитана на качественный рост — её конкретные цели:

• Ускорить экспорт: данные, прошедшие верификацию через ИИ на стороне ПО HrDrom — экспортируются в режиме real-time прямо в CRM.

• Автоматизировать процессы: Боты автоматически связываются с кандидатами, минимизируя участие рекрутеров на первоначальных этапах.

• Сократить время от отклика до выхода на работу: Быстрая обработка лидов увеличивает вероятность успешного найма.

В прикладном виде это позволит превентивно исключить потери данных из-за человеческих ошибок ввода и переноса, а кроме того — ускорить попадание данных в CRM до секунд, благодаря чему вырастет КПД контакт-центров.

Еще один важный комментарий от бизнеса:

Не останавливаемся на достигнутом и планируем дальнейшее развитие сотрудничества:

• Отправка статусов кандидатов в режиме онлайн: Это позволит BetaOnline корректировать маркетинговые стратегии и повышать качество трафика.

• Разработка единой платформы для партнеров: В 2025 году екоммерс планирует релиз платформы, которая позволит партнерам получать доступ к актуальной информации о потребностях в курьерах по регионам. ℹ️

• Внедрение новых технологий: Рассматривается возможность расширения функционала ботов и внедрения искусственного интеллекта для улучшения коммуникации с кандидатами.

ℹ️В разработке у BetaOnline находится аналогичное универсальное решение, которое сможет интегрировать в свои HR-процессы любой крупный бизнес. .

Из отчёта видна значительная разница когорт Экспортировано и Засчитано (более 50%). Тут важно иметь в виду, что лид засчитывается или не засчитывается по итогу разговора с рекрутером. Иначе говоря, даже формально подходящая анкета, может получить отказ в силу конкретных обстоятельств разговора с компанией и даже изменения погоды на улице.

Ключевые факторы успеха проекта:

• Точное соответствие требованиям: BetaOnline четко придерживались договоренностей по географии, объему и качеству лидов.

• Технологическая синергия: Стандартизированные протоколы валидации и экспорта лидов на стороне BetaOnline в сочетании с voice-ботом и умной системой управления данными на стороне заказчика.

• Постоянная коммуникация: Открытость и готовность к сотрудничеству со стороны обеих компаний.

• Быстродействие и технологичность рекрутинговых процессов на стороне заказчика: Оперативный ответ кандидату, удобное онлайн-оформление.

Кейс демонстрирует, как стратегическое партнерство и внедрение современных HR-технологий могут существенно повысить эффективность процессов массового подбора персонала. В условиях жесткой конкуренции и растущих требований рынка такие решения становятся не просто преимуществом, а необходимостью для успешного развития бизнеса.
Вы прочли большую историю про большой проект — надеемся, этот опыт будет особенно полезен тем, кто управляет большими процессами в HR. Чтобы узнать, как кадровая лидогенерация помогает сократить издержки в рекрутинге и повысить эффективность распределенных по стране команд, оставьте заявку на нашем сайте.

[Кадровая лидогенерация: закрытые вакансии с предсказуемым сроком и ценой]

Прямо сейчас — отличная возможность подключить продукт, зафиксировав стоимость принятого лида на 3, 6 или 12 месяцев. И закрывать вакансии тогда, когда их нужно закрыть. При любом сезоне, в любом регионе, все зависимости от событий на рынке.
Быстро и комфортно.