Мы собираем файлы cookie и применяем рекомендательные технологии
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Живой голос vs Voice AI: что эффективнее в массовом подборе персонала
28.05.2025
Время прочтения: ~ 7 минут
AI-технологии пробираются во все бизнес-процессы, но всегда ли это полезно?

Посмотрим поближе на HR — компании повсеместно используют умных voice-ботов для оптимизации онлайн-этапов воронки подбора. Но многие до сих пор опасаются:
репутация, неготовность соискателей говорить с ботом, ошибки и баги — всё это серьёзные темы для беспокойства. Всё это — риски для бизнеса.

Команда BetaOnline провела небольшое полевое исследование: сравнили эффективность voice ai и живых рекрутеров из нашего контакт-центра.
В этой статье расскажем про статистику эксперимента и посчитаем, насколько оправдана работа с ботами экономически.
Провели тест нескольких сценариев
Результаты в цифрах
1. Холодные звонки: бот не прогрел

  • 3 % записей на собеседование у Voice-бота
  • 11 % у живых рекрутеров

⚠️ Решающий фактор: живая «продажа вакансии» с объяснением выгод, что AI-скрипту пока недоступно.

☑️ Что улучшить: рассмотреть возможность быстрой переадресации звонка на оператора, например, после ответа абонента или после подтверждения готовности разговаривать.

2. Перезвон «недозвонам»: счёт почти равный, но…
⚠️ Вывод: бот быстро «дотягивается», но треть кандидатов вешает трубку, не дождавшись человека.

☑️ Что улучшить: стоит очень хорошо продумать пользовательский путь и финальный результат, который ожидается от голосового помощника. Например: запись на собеседование через электронный календарь с обязательным последующим уведомления и доведением пользователя до следующего этапа.

3. Входящие вызовы: здесь AI выиграл время

  • Лишь 8 % сразу отказались говорить с ботом.
  • Ещё 16 % повисли на линии, но не дошли до рекрутера.

⚠️Сэкономлено ≈ 2 ч 30 мин рабочего времени на одного оператора в смену.

☑️ Что улучшить

Делегировать боту простые операции:

Первичный скрининг (возраст, город, наличие медкнижки)
Приём однотипных вопросов по статусу заявки
Круглосуточная линия, где важна скорость ответа

4. Подтверждение явки на собеседование
⚠️ Да, робот быстр, но ценно ли это, если половина аудитории бросает трубку?

☑️Что улучшить: стандартизировать напоминания, но оставить их за людьми
Наблюдение: почему кандидаты не хотят AI
Проект не обошелся без рефлексии: всё-таки, на фоне повестки про замещение людей машинами, мы не могли не думать о чувствах — главном, что отличает нас от вычислительной системы.

Как проявлялись эмоции кандидатов:

  1. Ценностный диссонанс. «Мне ответила машина — значит, я не важен.»
  2. Ассоциации с рисками и/или мошенниками: вспоминают спам-обзвоны, автоинформаторы банков.
  3. Скрипт не предусматривает отклонения: «повторите», «не понял» → раздражение кандидата.
  4. Отсутствие гибкой продажи. Бот не чувствует контекст: «А есть ли смены ближе к дому?» → заминка → потерянный интерес.
Наше мнение — четыре коротких ответа

  • Нравится ли кандидатам, когда им звонит бот?
В большинстве случаев — нет, особенно при первом контакте. Люди ждут персонального подхода, а отсутствие живого диалога воспринимают как знак того, что их обделили вниманием.

  • Считают ли это неуважением?
Скорее да. Для многих кандидатов голосовой бот — признак того, что компания экономит на их внимании и вовлечённости. Это особенно чувствительно в массовом подборе и эконом-сегменте, где живое общение ценится выше всего.

  • Как это отражается на конверсии?
До 48 % кандидатов прекращают разговор, услышав робота. Живой голос воспринимается как забота, повышает доверие и, как следствие, конверсию.
Что с этим делать
☑️Минимизируйте негатив, заранее предупреждая соискателя о звонке бота. Например, разместив объявление на лендинге у формы сбора заявок: «С вами свяжется автоматизированный помощник, чтобы уточнить детали — это займёт одну минуту.»

🏆Такое уведомление снижает тревожность, повышает отклик и уменьшает число досрочных сбросов. В нашем продукте Кадровая лидогенерация этот шаг встроен в цифровой путь кандидата.
Рекомендации BetaOnline
1️⃣Разграничивайте зоны ответственности
2️⃣ Получайте согласие на звонок заранее

В решении «Кадровая лидогенерация» мы интегрируем сбор согласий на обработку данных прямо на лендинге:
  1. Кандидат информирован, что позвонит автоматизированный помощник;
  2. Галочка согласия проставлена;
  3. Доверие выше, юридические требования соблюдены.
3️⃣ Тестируйте и измеряйте
Любое внедрение Voice AI сопровождайте контролем ключевых метрик:
Сравнивайте показатели «бот vs человек» — только так можно объективно судить об эффективности.

Читайте также:
4️⃣Регулярно обновляйте скрипты

Сценарии должны эволюционировать вместе с рынком и ожиданиями кандидатов. Негибкий или устаревший скрипт → рост отказов и падение конверсии. Обновляйте Voice AI-контент по расписанию и добавляйте новые ветки, когда меняются условия работы или вопросы кандидатов.

Сколько стоит ошибка
Представим, что лид обходится в 600 ₽ — при тех показателях записи на собеседование у рекрутера (11%) и бота (3%), что мы считали выше.

При обработке 1 000 контактов — показатели такие:
Разница — 48 000 ₽ на каждые 1 000 контактов уже на первых шагах воронки; дальше разрыв только увеличивается.
Подведем итоги
Можно отдать Voice AI

✅ первичный скрининг входящих и ночь/выходные
✅ напоминания «Нажмите 1, если придёте»
✅ валидацию по короткому чек-листу

Лучше оставить человеку

🎯 «холодные» базы и возврат сорвавшихся лидов
🎯 продажу вакансии и ответы на уточняющие вопросы
🎯 работу с возражениями (например, «медкнижка за свой счёт?»)

Читайте также:

Хотите проверить свою HR-воронку?
Оставьте заявку в рамках подготовки к проекту наша команда проведёт бесплатный аудит вашего контакт-центра и скажет, что можно улучшить.😉