Мы собираем файлы cookie и применяем рекомендательные технологии
Essential cookies
Always On. These cookies are essential so that you can use the website and use its functions. They cannot be turned off. They're set in response to requests made by you, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms.
Analytics cookies
Disabled
These cookies collect information to help us understand how our Websites are being used or how effective our marketing campaigns are, or to help us customise our Websites for you. See a list of the analytics cookies we use here.
Advertising cookies
Disabled
These cookies provide advertising companies with information about your online activity to help them deliver more relevant online advertising to you or to limit how many times you see an ad. This information may be shared with other advertising companies. See a list of the advertising cookies we use here.
Как искать кандидатов в 150 городах одновременно и получить 90 000 откликов: кейс «СберМаркета»
10.07.2022
Время прочтения: ~ 10 минут
СберМаркет — федеральный сервис доставки продуктов, который работает в 150 городах по всей России, от Калининграда до Владивостока. На такие масштабы компания вышла в рекордно короткие сроки: буквально за несколько месяцев сервис запустился в 116 новых городах. А по итогам 2020 года количество заказов выросло в 14 раз — более 10 тысяч курьеров выполнили 5,9 млн доставок.

Прямое следствие активного роста — необходимость привлекать курьеров и сборщиков заказов, причем очень много и очень быстро. Традиционные инструменты рекрутинга не в состоянии закрыть такой объем потребности. СберМаркет обратился к нам, чтобы подключить дополнительные каналы и обеспечить стабильный поток соискателей, который поддержит реализацию бизнес-целей компании.
На старте: пилотный запуск

На тестовый период СберМаркет поставил перед нами задачу со следующими условиями:

  • профили соискателей — сборщики заказов и водители с личным автомобилем;
  • география поиска — 12 городов (Владивосток, Владимир, Воронеж, Калуга, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Смоленск, Тула, Хабаровск, Челябинск);
  • объем лидогенерации — 9700 релевантных откликов;
  • срок — чуть менее 2 месяцев (15 февраля — 9 апреля 2020).

Как только проект был согласован, мы начали подготовку к запуску: разработали креативную концепцию, рекламную кампанию, посадочную страницу. При этом уровень компании и особенности бизнес-модели определили несколько важных особенностей.

  1. Курьеры и сборщики обрабатывают заказы как самозанятые партнеры, без оформления в штат. Как следствие, в рекламе мы не могли использовать слова “работа”, “сотрудник”, “карьера”, “зарплата” и подобные.
  2. Сервис входит в экосистему Сбера — статус бренда накладывает определенные требования. Креативы должны быть построены по строгим корпоративным стандартам, которые регламентируют цвета, шрифты, фотографии и тексты. Поэтому перед креативной командой стояла непростая задача: создать интересную и привлекательную концепцию в четко очерченных границах.

После согласования с маркетинговым и HR-подразделениями внесли правки и стартовали.

Уже через месяц, получив первые результаты, клиент решил расширить географию проекта. В марте мы добавили пул городов — их стало больше 20, а к концу пилотного периода вышли на поиск по всей территории РФ. По итогам пилота проект запущен на полную мощность — с потребностью от 500 до 1000 лидов в день.

Дополнительная задача: интеграция

До запуска мы решили еще одну важную предварительную задачу. При таких объемах, которые предстояло обрабатывать в ходе проекта, обычная схема передачи лидов через личный кабинет не является оптимальной. Поэтому требовалось провести интеграцию с клиентской CRM-системой. Наши технические специалисты справились в минимально возможные сроки — к старту кампании все было готово.

Однако после месяца работы клиент принял решение перейти на другую, более удобную CRM — что означало еще одну интеграцию. Было сложно, но мы смогли полностью перевести проект в новую систему за 2 недели.
Слагаемые результата: как получить больше лидов?

Контент: баланс креатива и расчета

Соискателей нужно сначала зацепить рекламой, а затем убедить оставить анкету на лендинге. Для этого мы:

  • Опирались на корпоративный стиль, чтобы вызывать ассоциации с сильным брендом.

  • Привлекали внимание как эмоциональными, так и рациональными выгодами предложения.

  • Повернули позитивной стороной такой момент, как отсутствие трудоустройства в штат.

  • Обратили внимание на удобство сотрудничества: быстрый старт, простое приложение, обучение, поддержку.
  • Организовали понятную структуру лендинга, несмотря на его масштаб:

  • каждая локация вынесена отдельно, чтобы соискатель видел предложения, актуальные в его городе.
  • Не только подчеркнули УТП оффера, но объяснили условия и действия, чтобы снять вопросы соискателей и минимизировать отсев на этапе собеседования.

Каналы — сотни точек контакта

В ходе рекламных кампаний задействовали все основные каналы лидогенерации:

  • контекстная реклама,
  • постинг в соцсетях,
  • таргетированная реклама,
  • рассылка по нашей базе.

С учетом географии проекта особенно трудоемким стал SMM: нужно подбирать огромный пул каналов, множество региональных сообществ. Наши специалисты ищут группы и бронируют объявления фактически нон-стоп. За время проекта мы разместили рекламу в 713 пабликах.

Зато большим подспорьем стало то, что в июне, в момент острого увеличения потребности, клиент отдал нам брендовый трафик — рекламу по запросам “работа в Сбермаркет” и т.п. За счет этого мы смогли привлечь дешевый релевантный трафик, что позволило поднять объем лидогенерации и оптимизировать стоимость кампаний.

Обработка откликов — ключевое звено

На первых порах, когда эйчарам компании пришлось обрабатывать резко возросший поток кандидатов, наблюдался высокий процент недозвонов и небольшая доля приглашенных. С нашей стороны интерес к судьбе анкет не заканчивается после передачи клиенту: всегда отслеживаем их дальнейшее продвижение по воронке.

Мы провели тайного соискателя, что помогло увидеть узкие места в обработке. Получив информацию, HR-служба отреагировала оперативно и грамотно, был расширен штат операторов и выстроена качественная система обработки. Наших экспертов привлекли в качестве консультантов.
Улучшение показателей не заставило себя ждать: так, уровень недозвонов снизился с 40% до 15%.
Управление в ручном режиме

География и профили подбора находятся в постоянном движении: в одних городах нужно запустить новую вакансию или усилить действующую, другие — поставить на паузу. Еженедельно мы получаем актуальную потребность, которая требует изменений на всех шагах: корректировок в настройках рекламных кампаний, исключения/добавления городов на лендинге, а еще для каждой новой локации или профиля нужна интеграция с CRM, чтобы передавать лиды. Все это вносится очень быстро: вечером клиент отправляет новую потребность — на следующий день уже запускаются изменения.

По ходу проекта возникали изменения и в других параметрах: например, было решено расширить границы возраста соискателей, менялась зарплата — мы обновляли посадочную и креативы. Позже в некоторых локациях добавился поиск по третьему профилю — курьера-сборщика, что потребовало разработки новой кампании.

Сам объем потребности — тоже гибкий. Если в миллионниках потребность есть всегда, то в средних городах она может внезапно появляться и так же резко исчезать. Даже если потребность на неделю уже обновлена — в таких ситуациях мы стараемся реагировать быстро и подключать новые активности уже на следующий день.

Ярким месяцем стал июль: в связи с острой потребностью на 2 недели нашей целью был сбор 1000 анкет в день. Для ее достижения пришлось использовать более дорогой трафик и поднять стоимость лида, но KPI был выполнен. В другие периоды, напротив, нужно тормозить мощности и спускать показатели до 500-600 лидов в день.

Показательно, например, сравнить данные за март — на старте, июнь со средней потребностью и июль с высокой:
Чтобы реализовать такую стратегию управления, на проект выделена большая команда: в работу с полной загрузкой вовлечены веб-дизайнер, копирайтер, два SMM-менеджера, таргетолог, директолог, а также силы разработки. Проджект-менеджер на связи с клиентом в постоянном режиме.
Итоги

Если подводить общий итог за 6 месяцев (с марта по август), то он выглядит так:

  • 91 863 релевантных лидов — передано «СберМаркету»
  • 3 549 — приступили к работе
  • 3,9 % — конверсия в оформленного

Сотрудничество со «СберМаркетом» стало одним из крупнейших проектов BetaOnline по объему и географии лидогенерации. Сейчас оно продолжается — и продолжает ставить перед нами новые вызовы.